2025-10-29
作者：葛應梅
卓越的外部客戶服務根基在于強大的內部協同支撐，打破壁壘、建立高效順暢的內部服務鏈，已成為提升運營能力的關鍵引擎。基于此，通威太陽能科技于9月正式啟動《如何做好內部客戶管理與服務》精品課開發項目，旨在通過體系化賦能，將“客戶至上”“共贏共創”核心價值觀理念深植全員行動，轉化為可復制的服務標準與協作方法論。
項目啟動會現場
項目組凝聚了來自各基地、各平臺部門共13位業務骨干，他們帶著一線實戰經驗與跨領域視角，成為此次課程開發的“先鋒智囊團”。項目涵蓋“深挖需求與內容共創”“課程開發與資源制作”“試點培訓與效果驗證”“全面推廣與持續賦能”四大關鍵階段，目標直指構建貼合業務、賦能一線的知識體系。近期，項目組成功開展了2期“課程內容共創工作坊”活動，為課程的精細化打磨奠定了堅實基礎。
項目首次工作坊
工作坊緊密圍繞精心設計的四大課程核心模塊展開——“深化內部客戶服務認知”“精準識別內部客戶需求”“掌握內部客戶開發與關系管理方法論”“建立持續改進與效果評估機制”。項目組成員立足自身崗位，圍繞產供銷研各流程，貢獻了豐富的跨部門協作實例，這些源自業務的真實痛點與成功實踐，成為課程內容最接地氣、最具說服力的素材庫。
項目第二次工作坊
激烈的思想碰撞并非止步于討論。經過兩期密集高效的研討，項目組成功輸出了多套緊扣業務的內部客戶管理實用工具與可操作方法論。例如，針對需求識別環節，引入“KANO模型”及“CE矩陣”；在客戶關系管理環節，提煉了“認識-了解-信任-伙伴”四階段方法論。這些工具并非空中樓閣，而是直接源于工作坊中反復推敲的業務場景，具備極強的實戰指導價值。
誠然，工作坊最大的成果在于成功凝聚了跨部門、跨基地的廣泛共識。來自不同部門的業務骨干們通過坦誠交流，對“內部客戶的定義”“如何有效識別與理解需求”“如何評價內部服務價值”等核心問題達成了深度理解與一致行動方向。這種共識的形成，本身就是一次成功的“協同演練”，為后續課程的推廣落地奠定了堅實的認知基礎。同時，豐富的案例輸入確保了課程內容血肉豐滿，避免了理論脫離實踐的空泛。
目前，凝聚了項目組集體智慧與工作坊豐碩成果的《如何做好內部客戶管理與服務》課程內容，已進入精細化打磨與教學資源制作的收官階段。按項目規劃，這門旨在構建內部協作文化的精品課程將于10月底正式面世，未來，公司將持續關注課程的實際應用效果，形成“學習-實踐-反饋-優化”的良性循環。通過全員參與與持續賦能，進一步提升內部協同效率，促進各環節協同運營能力提升。